الإلتزام والحوكمة

يسعى البنك العقاري المصري العربي إلى التزام جميع العاملين بالقيم والمبادئ والأخلاقيات والقواعد السلوكية اللازمة لتحقيق أهداف ومصالح البنك ، وعدم المشاركة في أي أنشطه غير مشروعة ومخالفة للقانون كالسرقة والغش والتلاعب وغسل الاموال أو أي خرقا للوائح والقانون سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة وذلك حفاظا على سمعته وسمعة العاملين به. ومن هذا المنطلق يجب على جميع العاملين عند العلم بوجود أية أعمال غير مشروعة آو غير أخلاقية أو احتيال أو المعرفة بأي أفعال أو اعمال أو ظروف أو أحداث قد تضر بمصالح البنك أو سمعته أو العلم بأي مخالفه أخرى يجب الإبلاغ عنها لقطاع الالتزام . يلتزم قطاع الالتزام بعدم الإفصاح عن شخصية من قام بالتبليغ وذلك لضمان تشجيع  العاملين للمبادرة بالكشف عن المخالفات والإبلاغ عنها لتوفير الحماية للشخص الذي قام بالإبلاغ , مع الأخذ في الاعتبار أن عملية الإبلاغ تتم بناء على مستندات أو معلومات محددة وفى إطار السرية التامة.

سياسية الإبلاغ عن الممارسات غير المشروعة في مكان العمل (Whistle Blower Policy)

1-الهدف من سياسة الإبلاغ:

(أ) توفير الحماية للبنك والعاملين من خلال الإبلاغ عن وجود أي ممارسات لا تتفق مع ميثاق السلوك المهني للعاملين بالبنك العقاري المصري العربي وكذلك المساعدة على اكتشاف أي سلوك غير قانوني أو غير أخلاقي أو مهني او مخالف للتعليمات واللوائح المعمول بها بالبنك إذا أصبح بالإمكان التعرف على مثل هذا السلوك وبالتالي تمكين البنك من اتخاذ الأجراء المناسب حيال ذلك.

(ب) تشجيع العاملين لأبلاغ المسئولين ( قطاع الالتزام ) عند إقدام أي موظف على ارتكاب شيئا خاطئا طالما أن سياسة البنك تحميه إذا قام بالإبلاغ عن سلوك غير مقبول .

(ج) تهدف هذه السياسة إلى توفير وسيله اتصال أمنه للعاملين لتبديد مخاوفهم وطمأنتهم بأنه سيتم حمايتهم من أي أعمال إنتقاميه أو التعرض للضرر نتيجة الإبلاغ عن أية ممارسات غير مشروعة أو غير أخلاقية .

(د) تهدف هذه السياسة إلى ان نعمل بصدق وإخلاص بناءا على مجموعه القيم والمبادئ التي  تشجع على النزاهة والشفافية والمساءلة .

 

2 - نطاق السياسة:

 تنطبق هذه السياسة على جميع العاملين بالبنك العقاري المصري العربي بكافة القطاعات والفروع وتسرى هذه السياسة طالما تطبيقها لا يخالف القوانين المحلية ، وتستمر عملية الإبلاغ وإجراءات الحماية حتى عند ترك العمل بالبنك لأية أسباب, ويجب على قطاع الالتزام الاطلاع باستمرار على تقارير المخالفات التي تحدث فى البنك لدراستها ووضع الضوابط التي تمنع حدوثها مستقبلا بالتنسيق مع ادارة مخاطر التشغيل وقطاع التفتيش وذلك للحد من الممارسات غير المشروعة وغير الأخلاقية التي تتم فى فروع وقطاعات البنك والنهوض بأداء الموظفين .

3- تعريف السلوك غير المقبول:

  بموجب هذه السياسة يتم التعامل مع أنواع السلوك التالية باعتبارها سلوك غير مقبول:

- السلوك غير الأخلاقي أو غير القانوني او غير النزيه او الاحتيالي او الفاسد.

- انتهاك وثيقة السلوك المهني للعاملين .

- قبول حوافز أو أموال من آخرين سواء من داخل او خارج البنك مقابل تقديم اى عمل بشروط تفضيلية او غير تفضيلية.

- الإيذاء أو التمييز أو اى نوع من أنواع الانتهاكات .

- الممارسات غير الآمنة في العمل أو التسبب فى مخاطر بيئية أو صحية أو قانونية.

- الممارسات الأخرى التي قد تتسبب فى خسارة مالية او غير مالية لمصرفنا او التى تتعارض مع مصالحه.

- أي مخالفة لقانون أو تعليمات صادرة من جهات رقابية.

- أي مخالفة أو أخطاء فى تطبيق السياسات او الاجراءات المعتمدة من إدارة البنك قد تتسبب فى مخاطر مالية او الاضرار بسمعة البنك .

* على أن يتم عملية الإبلاغ عن السلوك غير المقبول بناءا على مستندات او معلومات محدده وأدلة ودون انتهاك لأي قواعد أخلاقية متعارف عليها بالبنك ، وعلى إدارة البنك مناقشة المشاكل التي تظهر في نطاق العمل في الوقت المناسب حفاظا على السمعة وانتظام دولاب العمل.

 

4- الإبلاغ:

- عند العلم بوجود أيه أعمال غير مشروعة او عمليات احتيال او أي مخالفة لقانون او تعليمات أو قواعد أو سياسات آو إجراءات ...الخ ،يقوم الموظف باستخدام نموذج الابلاغ المخصص(مرفق) واستيفاء البيانات والمستندات اللازمة, ويرسل النموذج والمستندات المؤيدة إلى قطاع الالتزام لدراستها ووضع الضوابط اللازمة - بالتنسيق مع ادارة مخاطر التشغيل- التي تمنع حدوث المخالفات مستقبلا والنهوض بأداء الموظفين والبنك.

- يلتزم المسئولين بقطاع الالتزام بالاتي:

 (أ) عدم الإفصاح عن شخصية من قام بالتبليغ إلا للضرورة القصوى.

(ب) قبول التبليغ في حالة استيفاءه الشروط التالية:

          - أن يكون التبليغ خطيا وموقع من المبلغ.

          - الصدق والأمانة في وصف السلوك والتصرف أو الحدث المخالف دون مبالغات.

          - تحقيق المصلحة العامة للبنك هو هدف التقرير أو البلاغ وليس مصلحة شخصية.

          - تقديم الدليل الذي يثبت المخالفة مدعما بالمستندات او وقائع.

          - المحافظة على الخصوصية الشخصية للمخالف .

          - الابتعاد عن آي مؤشرات ودلائل انتقاميه (كيدية).

(ج) يقوم قطاع الالتزام باستلام البلاغات المقدمة ثم يتم عرض هذه البلاغات على لجنة يتم تشكيلها من قطاعات الالتزام والتفتيش والموارد البشرية ومخاطر التشغيل وتجتمع اللجنة كل اسبوعين للبحث والنظر في تصعيد الموضوع محل البلاغ للتحقيق او حفظ البلاغ وتعتمد اعمال اللجنة من السيد الاستاذ/ رئيس مجلس الادارة.

(د) التأكد من إجراء التحقيقات بطريقه صحيحة وفى الوقت المناسب ومراقبة التحقيقات في جميع مراحلها لضمان تنفيذها بشكل مرضى.

(ه) التأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة للموضوع المبلغ عنه، في الوقت المناسب للوصول إلى النتائج المرضية.

(و) تقديم تقرير ربع سنوي - بالتنسيق مع ادارة مخاطر التشغيل - لرئيس مجلس الإدارة للتعليق على طبيعة واسباب وحجم أي انتهاكات خطيرة تكون قد وقعت،والتوجيهات والنتائج المرضية التي تم الوصول أليها، وهل هناك موضوعات تم الإبلاغ عنها وما تزال معلقه دون الوصول الى  نتيجة بشأنها.

سياسة حماية العاملين الذين يقومون بالإبلاغ (Whistle Blower Protection Policy)

يلتزم البنك العقاري المصري العربي بضمان حماية الشخص القائم بالإبلاغ لضمان تشجيع العاملين بالمبادرة بالكشف عن المخالفات والإبلاغ عنها بناءا على مستندات ومعلومات محدده ودون انتهاك لأية قواعد أخلاقية متعارف عليها بالبنك ، ويعتبر قيام أي من العاملين بإلحاق الضرر بمن يقوم بالإبلاغ عن الممارسات غير المشروعة بحسن النية ، انتهاكا لهذه السياسة.

*وتتحقق الحماية للموظف الذي يقوم بالإبلاغ وفقا للتالي:

-       توفير أقصى درجات السرية.

-       إخفاء شخصية وهوية المبلغ.

-       انتقال المبلغ لفرع أو لإدارة مختلفة أو حصوله على أجازة .

-       وفى حالة إذا ما استدعى الأمر إلى توفير إجراءات حمايه خاصة ، يقوم مسئول الالتزام بتصعيد الأمر إلى أدارة البنك أو لجنة المراجعة لاتخاذ اللازم.

-       في حالة اشتراك أي موظف في تحقيق الضرر للشخص المبلغ سيتم اتخاذ إجراءات تأديبية ضده حيث أن هذا يعتبر انتهاكا لهذه السياسة .

·        وعلى العكس من ذلك سيتم اتخاذ كافة الاجراءات التأديبية والقانونية الرادعة ضد الشخص المبلغ إذا قام بتقديم بلاغ كاذبا أو مضللا.

·        على مدراء الفروع / القطاعات ما يلي :

-       التأكد من وصول هذه السياسة إلى الموظفين والتوقيع عليها .       

-       مساعدة الموظفين وتشجيعهم على الإبلاغ عن السلوك غير المقبول.

-       التأكد من حماية الشخص المبلغ عن السلوك غير المقبول.

-       التأكد من أن عملية الإبلاغ عن السلوك غير المقبول ليست عملية إبلاغ أو إخطار كيدي .

 

* على قطاع الالتزام الاحتفاظ بالسجلات والتقارير والمستندات لمدة لا تقل عن 5 سنوات والمتمثلة في الأتي:

          - السياسة وأي تعديلات تطرأ عليها .

          - تقارير الإبلاغ عن السلوك غير المقبول والمستندات والمعلومات المتعلقه بالموضوع المبلغ عنه ، وكذلك التحقيق ونتائجه وأى إجراءات تم اتخاذها .

          - نسخ من جميع التقارير المقدمة إلى لجنة المراجعة.

وثيقة السلوك المهني

(مجموعة المبادئ والقيم والقواعد التي تحكم سلوكيات العاملين بالبنك)

 

1-  هذه الوثيقة

تهدف هذه الوثيقة إلى التأكيد على إلتزام جميع العاملين بالقيم والمبادئ والأخلاقيات والقواعد السلوكية الضرورية اللازمة للمساعدةفى تحقيق أهداف البنك من خلال ما توفره من دعم للثقة وإيجاد مناخ صالح للعمل حيث لا يكفى أن نؤدي أعمالنا بطريقة صحيحة فقط بل يجب أن يكون سلوكنا في تأدية أعمالنا –أيضا-صحيحاً.

هذا وتتمثل المبادئ العامة التي تشملها هذه الوثيقة في المبادئ الستة التالية-

  أ- الصدق والنزاهة والأمانة في العمل.

 ب- تطبيق السياسات واللوائح المنظمة لسير العمل.

 ج- معاملة الآخرين بإحترام وبمساواة.

 د- المحافظة على سرية المعلومات.

 ھ- تجنب تعارض المصالح.

 و- إحترام ودعم البنك.

وعلى جميع العاملين بالبنك الإطلاع على هذه المبادئ، والتعهد بالإلتزام بها.

وننوه إلى أن مبادئ السلوك الواردة في هذه الوثيقة ليست شاملة أو كاملة ، فهي تكمل اللوائح الداخلية والنظم والتعليمات والقواعد الأخرى التي تحكم سلوك الموظف والتي يجب على جميع الموظفين التقيد بها دائما. ومع ذلك لا تحد هذه الوثيقة من حقوق إدارة البنك نحو موظفيه.

 

2 - إرشادات عامة

 يلتزم العاملون في تعاملهم مع بعضهم  بالتحلي بالذوق الرفيع و فيما يلي تذكرة لبعض الإرشادات على سبيل المثال و ليس الحصر

1/2 ضع مصلحة البنك ونجاحه من أولى اهتماماتك .

2/2 ضع خدمة العميل ورغباته كهدف أساسي  . 

3/2 كن صريحا وصادقا وأمينا في جميع تعاملاتك .

4/2 كن مسؤولا عن قراراتك وأفعالك ، واعترف بأخطائك ، وتقبل اللوم .

5/2 عامل الآخرين باحترام ، وقم بالاعتذار إذا دعت الحاجة لذلك.

6/2 إطمح دائما للجودة العالية والمستوى الرفيع في الأداء .

7/2ساهم في بناء بيئة خالية من التفرقة على أساس الجنس أو الجنسية أو الديانة أو العرق أو أي تصنيفات أخرى غير عادلة

8/2 إحترام التسلسل الوظيفي و لا تتخطى رئيسك المباشر مهما كان ذلك ضرورياً.

9/2 إهتم بطلبات الآخرين واخبرهم  / إن كنت مشغولاً  /أنك سوف تلبي طلباتهم  عندما تنتهي من عملك حتى لا يظنوا أنك تتجاهلهم .

10/2 ساعد الآخرين إذا طلبوا المساعدة وكان ذلك في قدرتك ولاتعطي وعود لا تقدر علي تنفيذها.

11/2 إذا إستعرت شيئاً من أحد أرجعه له ولا تعطيه لشخص آخر إلا بإذنه.

12/2 إلتزم بالذوق العام في التعامل مع الآخرين ولا تستخدم ألفاظ أو مفردات غير مفهومة أو غير لائقة ولا تتحدث بصوت مرتفع وراعي طباع  وثقافة الذين تتعامل معهم .

13/2 عامل من هم دونك كزملاء و من هم بمستواك كأصدقاء و من هم أعلى منك بإحترام .

14/2 إن ساعدك أحد أشكره و إظهر له تقديرك لمساعدته.

15/2 لا تقلل من شأن أحد و تذكر أن في كل إنسان نقص ما ...فإذا إتحد الناس مع بعضهم البعض تكاملوا و تمموا النواقص ( العمل بروح الفريق ).

16/2 لا تكن كثير الشكوى في العمل فما دام عندك وقت كافي للشكوى فمؤكد أنه لديك وقت كافي لإيجاد الحلول .

 

3 -  المبادئ العامة

1/3 الصدق والنزاهة والأمانة

يتم تأدية العمل بصدق وأمانة وإحترام سمعة وخصوصية الآخرين، ومبادئ المساواة والعدالة وعدم التمييز.

1/1/3  في التعامل مع الأشخاص (الطبيعيين و الإعتباريين) المتعاملين مع البنك:

q       تقوم العلاقات مع الأشخاص (الطبيعيين والإعتباريين) المتعاملين مع البنك على مبادئ الصدق والثقة المتبادلة، وعلى الجميع أن يتحلى بروح الأمانة والنزاهة والكفاءة والجد والإجتهاد لإحترام هذه المبادئ.

q       إظهار روح الإحتراف والشفافية والأمانة في جميع الإتصالات مع المتعاملين مع البنك، وذلك بتقديم المعلومات كاملة دون تضليلهم أو خداعهم بصورة مباشرة أو غير مباشرة، سواء كان ذلك من قبيل التعمد أو الإهمال أو التقصير أو عدم المعرفة  .

2/1/3  العلاقات مع مجلس الإدارة.

q       يجب أن تكون المعلومات المقدمة إلى مجلس الإدارة صحيحة وواضحة ودقيقة وكاملة .

q       تقديم البيانات و المعلومات و التقارير بإنتظام عن كافة أنشطة البنك كلاُ فيما يخصه.

 

 

 

2/3تطبيق القوانين والسياسات واللوائح المنظمة لسير العمل

1/2/3الإلتزام بالقوانين ذات العلاقة بالسياسات و اللوائح والإجراءات القائمة.        

q الإلتزام في جميع الأوقات بنص وروح القانون، وتجنب أي إھمال أو تقصير قد يؤدي إلى مخالفة القانون.

q       الإبلاغ فوراً عند معرفة أمر ينتج عنه الضرر، أو مخالفة للقانون، أو لهذه المبادئ أو لسياسات ونظم وإجراءات البنك.

2/2/3 الإلتزام بالإجراءات المتعلقة بمحاربة عمليات الإحتيال، غسل الأموال وتمويل الإرهاب

q       الإمتناع عن المشاركة في عمليات الإحتيال سواء كانت بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.

q       عدم المشاركة في أية أنشطة غير مشروعة ومخالفة للقانون كالسرقة والغش والتلاعب ، سواء كان ذلك بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.

q       عدم السماح أو تسهيل أو المشاركة في عمليات غسل الأموال سواء كان ذلك بقبول أو تمويل أو تبديل أو إخفاء أموال تم الحصول عليها من خلال أنشطة غير مشروعة ، أو ذات صلة بتمويل الإرهاب إلتزاماً بضوابط مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

 

3/3 معاملة الآخرين بإحترام وبمساواة .

يجب إحترام الآخرين وعدم التمييز في التعامل مع الموظفين والجمهور بوجه عام، ولا مكان للإهانة والتحيز أو المضايقة في العمل بأية صورة كانت.

 

1/3/3 تعامل الموظفين .

q       العمل بروح الفريق، ودعم التواصل بين الموظفين، بصورة بناءة و فعالة، و تبادل المعلومات المناسبة عند أداء المهام مع الحفاظ على سرية المعلومات.

q       إعلام الإدارة عن أي تصرف من موظف في العمل يحمل في ثناياه مساسا بكرامة موظف آخر.

q       الحفاظ على المناخ السليم والصحي الذي يلتزم البنك بتوفيره لموظفيه بما في ذلك أمنهم وسلامتهم أثناء تواجدهم في العمل.

 

2/3/3 التعامل داخل البنك.

q       يعمل البنك على توفير مناخ عمل خالٍ من كافة أنواع التمييز أو المضايقات، وتتخذ كافة الإجراءات المتاحة لضمان عدم تعرض أي  موظف للتمييز أو المضايقة، وتعمل على تشجيع قيام مناخ عمل صحي سليم وعلاقات مهنية منسجمة ومتناسقة، ترتكز على الثقة والإحترام المتبادل لضمان راحة وسلامة الموظفين لديه.

 

3/3/3 التعامل مع المجتمع

q يعمل البنك على تشجيع المشاركة في الأنشطة الإجتماعية، سواء كانت تعليمية أو ثقافية أو صحية أو غيرها، شريطة ألا تتعارض مع العمل في البنك . والمبادئ التى تحتويها هذه الوثيقة .

q       عدم الإشتراك في الأنشطة الإجتماعية المذكورة آنفاً بإسم البنك إلا بعد موافقة البنك .

q       المحافظة على البيئة جزء لا يتجزأ من المسؤوليات و الواجبات الإجتماعية للبنك والعاملين به.

4/3 المحافظة على سرية المعلومات

المحافظة على صحة وسرية وأمن وخصوصية المعلومات المتعلقة بالبنك  وبحسابات عملائه وبأعضاء مجلس إدارته ، وبالعاملين ، وبالمتعاملين مع البنك بوجه عام.

1/4/3 المحافظة على السرية

q       المحافظة على المعلومات السرية ولا يجوز الإفصاح عنها إلا تنفيذا للقانون أو لأمر من المحكمة. ومن ضمن المعلومات السرية، السجلات والتقارير الداخلية والإجراءات والوثائق وخطط العمل، وأجهزة تكنولوجيا المعلومات والبرامج التي تستخدم فى البنك  ، وبيانات المتعاملين مع البنك والبيانات المالية ، والإستراتيجيات والأساليب والمناهج الخاصة بالبنك، والإتفاقيات وتقارير المراجعة والملاحظات الشخصية على ملفات الموظفين ، كلها سرية ولا يجوز الإفصاح عنها بدون إذن محدد من الجهة المختصة.

 

q       الإلتزام بالسياسات الخاصة بحماية المعلومات الشخصية المعمول بها لدى البنك، وكذلك بجميع السياسات والمعايير التي تحكم أمن المعلومات ذات الطبيعة السرية.

q       عدم إفشاء أي معلومات شخصية تم الحصول عليها أثناء أداء العمل إلى أي أطراف أخرى أو موظفين آخرين داخل البنك و ذلك تطبيقا لمبدأ "المعرفة على قدر الحاجة" بما في ذلك المعلومات الخاصة بالمتعاملين مع البنك، و لا يجوز الإفصاح عنها إلا تنفيذا للقانون أو لأمر من المحكمة.

q       العمل بإستمرار على حماية المعلومات الشخصية والسرية التي تم الإطلاع عليها، سواء في داخل البنك أو خارجه.

q       إتخاذ الخطوات الضرورية لحماية المعلومات الشخصية والسرية، و على وجه الخصوص :

§        عدم ترك ملفات أو وثائق تحتوي على معلومات شخصية أو سرية في أماكن يمكن للغير ممن ليس لهم صلة بها الإطلاع عليها، و وضعها في مكان آمن.

§        عدم الحديث عن عمل البنك علانية بطريقة تعرض معلومات شخصية أو سرية للخطر.

§        توخي الحذر عند إستخدام أي معلومات من خلال أجهزة الحاسب الآلي أو وسائل الإتصال الإلكترونية.

§        المحافظة على أجهزة الحاسب الآلي والأدوات الإلكترونية والوسائل المحمولة والمعلومات التي تحتويها، من السرقة أو الضياع.

§        التقيد بالإجراءات و المعايير الأمنية عند الإطلاع على أو إرسال معلومات شخصية أو سرية بواسطة الفاكس أو الأجهزة الإلكترونية.

§        إتخاذ التدابير المناسبة للتخلص من أو إرسال وثائق تحتوي على معلومات شخصية أو سرية للحفاظ على طبيعتها السرية (التشفير، الفرم والحفظ وغير ذلك).

q       إحترام الإلتزامات الخاصة بالسرية الواردة أعلاه، في جميع الأوقات لضمان خصوصية المعلومات الشخصية والسرية، وإستمرار تطبيق ذلك بعد إنتهاء علاقة  العمل مع البنك. و في هذه الحالة يجب تسليم جميع الوثائق والمستندات الشخصية والسرية التي تتعلق بالعمل مع البنك.

 

5/3 تجنب تعارض المصالح

يجب الإلتزام بالمبادئ التي يضعها البنك لتجنب المواقف التي يمكن أن تؤدي إلى تعارض المصالح للمحافظة على ثقة العملاء والتزاماً بالأمانة والمساءلة في العمل.

1/5/3 تعارض المصالح

يجب إتخاذ الإجراءات والتدابير اللازمة من أجل الحيلولة دون أي تعارض للمصالح سواء كان فعليا أو محتملا أو مثيرا للشبهة.

q       تنتج حالة تعارض المصالح عندما يكون الموظف في موقف يتوجب عليه في النهاية، بصورة مباشرة أو غير مباشرة، أن يختار :

 

§     بين مصالح البنك أو المتعاملين معه و بين مصالحه الشخصية أو مصالح أي شخص تربطه به علاقة بأية طريقة من الطرق.

§     بين مصالح إثنين أو أكثر من المتعاملين مع البنك.

§     في موقف يمكن أن يؤثر في النهاية على ولائه للبنك أو على قراراته.

 

و على سبيل المثال لا الحصر، يحظر على وجه الخصوص:

§        إفشاء أو إستخدام أي معلومات شخصية أو سرية لتحقيق مصلحة شخصية أو مصالح أطراف أخرى، و يسري ھذا الحظر حتى بعد ترك العمل لدى البنك.

§        الإنتفاع من موقف أو وضع معين داخل العمل لتحقيق مصلحة شخصية أو مصالح أطراف أخرى.

§        التأثير أو محاولة التأثير على مفاوضات أو معاملات البنك لمنفعة شخصية أو منفعة أطراف أخرى.

§        التحيز أو معاملة تفضيلية غير مستحقة لبعض الأطراف على حساب أطراف أخرى.

§        إدارة عمل تجاري يمكن أن يتداخل مع العمل في البنك.

§        القيام بأعمال خاصة أو بأعمال لمصلحة طرف آخر بمقابل أو بدون مقابل أثناء ساعات العمل الرسمية أو غيرها إلا بإذن مسبق من الإدارة.

§     يحظر القيام بالأعمال التالية إلا بعد الحصول على إذن مسبق من الرئيس المباشر :

o       إستخدام أجهزة أو خدمات موظفي البنك لأغراض لا تتعلق بأداء عمل البنك، إلا إذا كان هذا الإستخدام معقولا ويتماشى مع اللوائح الداخلية للبنك.

o       القيام بأنشطة لا صلة لها بواجبات العمل أثناء ساعات العمل.

o       تكوين شراكة/ أو القيام بأعمال مع أحد المتعاملين بالبنك.

- بإعتبار أنه من غير الممكن وضع قائمة شاملة لكافة الحالات والمواقف التي يمكن أن تمثل تعارضا للمصالح، و عليه فعند وجود تعارض للمصالح سواء كان فعليا، أو محتملا أو مثيرا للشبهة، فيجب الإبلاغ عنه للرئيس المباشر أو القيام بالإستفسارات اللازمة حسبما ورد في هذه الوثيقة.

و عندما يكون الموظف طرفا في هذا الموقف، فعليه إتباع التوصيات أو التوجيهات التي يصدرها في هذا الصدد المسئولون في البنك عن تنفيذ هذه الوثيقة.

 

2/5/3الهدايا والضيافة

q       عند قيام جـهة تتعامل مع البنك بتقديم هدية أو ضيافة، للموظف أو إلى شخـص له صلة به أو مقرب منه ، يجب توخى الحيطة والحذر قبل قبولها، مع الأخذ في الحسبان الا ينتج عن ذلك بطريقة مباشرة او غير مباشرة أية تأثيرات على مصالح العمل .

     وفيما يلي محددات قبول الهدايا و المجاملات و الضيافة :

§        من حيث المبدأ يفضل عدم قبول هدايا أو مجاملات أو ضيافة درءاً لأي شبهة .

§        يجب أن تكون الدوافع والظروف التي تقدم بها الهدية أو الضيافة محايدة ومشروعة.

§        يجب أن تكون الهدية أو الضيافة ذات قيمة معقولة(رمزية).

§        يجب ألا تؤثر الهدية أو الضيافة بأي حال على القرارات التي يتخذها الموظف أو يتعين عليه اتخاذها.

§        يجب ألا تؤدي الهدية أو الضيافة إلى أي شعور بالالتزام أو التعهد تجاه جهة مقدم الهدية .

§        يجب ألا تؤدي الهدية أو الضيافة إلى وضع محرج للموظف أو للبنك إذا علم الجمهور بها.

§        يجب عدم قبول الهدايا النقدية أو في صورة شيكات أو المعادن الثمينة(ذهب،ماس..) مهما كانت الظروف التي تقدم فيها بأي حال من الأحوال.

§        يحظر على الموظف طلب أو تشجيع تقديم هدايا أو ضيافة من قبل الغير .

§        يمنع منعا باتا طلب أو قبول أو تقديم خصم أو عمولات سرية ورشاوى أو أية مدفوعات أخرى عند أداء الواجبات، يتعين على الموظف إخطار  الإدارة إذا حدث شيء من هذا القبيل يتعلق بموظف آخر .

 

 

4-إحترام ودعم البنك

الولاء للبنك محور سلوك كافة العاملين فيه ويجب أن يولوا ذلك كامل العناية والإهتمام .

 

1/4الإحترام للبنك

q       يجب الإحجام في جميع الأوقات عن إعلان أي حقيقة أو الإدلاء بأي تصريح قد يؤثر على لوائح البنك وقواعده ، أو يشوه صورته أو سمعته لدى المتعاملين معه والجمهور عامة. ويستمر هذا الإلتزام حتى بعد ترك العمل لدى البنك.

q       تجنب المشاركة ، بصورة مباشرة أو غير مباشرة ، في أنشطة قد تهدد مصلحة البنك أو صورته أو سمعته.

q       يستخدم إسم البنك وعلامته المسجلة وأي شكل من أشكال الملكية الفكرية لأغراض العمل فقط ووفقا للمعايير المعمول بها في هذا الصدد.

q       عند العلم بوجود أية أعمال غير مشروعة أو عمليات إحتيال أو المعرفة بأية ظروف أو أحـداث أو أفعال أو أعمال قد تضر بمصالح البنك أو سمعته من حيث النزاهة والإستقامة ، أو العلم بأية مخالفة أخرى أو إنتهاك لهذه المبادئ ، يجب الإبلاغ عن ذلك بالطريقة المحددة في هذه الوثيقة .

q       إذا تم الإشتراك في تحقيق داخلي أو قانوني فيما يتعلق بعمل البنك ،يجب على الجميع التعاون وألا يتم مناقشة المسألة مع أطراف أخرى.

q       ولا يتم إتخاذ أية أعمال إنتقامية بما فيها التهديد أو محاولات فرض مثل هذه الأعمال الإنتقاميـة ، ضد أي فرد لمجرد أنه شارك في التحقيق.

 

2/4حماية البيانات في الحاسب الآلي واستخدام الشبكات الإلكترونية

q       جميع المعلومات التي تنشر ويتم تداولها عبر الشبكات الإلكترونية للبنك ملكا له.

q       من الممكن مراقبة إستخدام الموظف للشبكات الإلكترونية في أي وقت دون سابق إنذار.

q       عند إستخدام أو الوصول إلى بيانات عبر الحاسب الآلي ، يجب معرفة وتطبيق القواعد الخاصة بأمن المعلومات المحددة في سياسات ومعايير البنك.

q       وبدون تحديد لعمومية ما سبق لزاماً علينا المحافظة على ما يلي:

§        أمن موقع العمل وسرية حق الدخول، مثل رمز المستخدم والموقع وكلمات السر.

§        الإستخدام الحصري لرموز وكلمات السر للمستخدم والموقع بالإمتناع عن تعمد إستخدام الرموز نفسها لموظف آخر.

§        سرية وملكية الوثائق والمستندات والمعلومات والبرامج التابعة للبنك.

§        معايير الدخول والإحتياطات الفعلية لأجهزة الحاسب الآلي.

§        الإلتزام بحقوق النشر بما في ذلك إتفاقيات حقوق النشر في المواقع التي تم الرجوع إليها والتقيد بشروط تراخيص المستخدم بالنسبة لبرامج الحاسب الآلي الموجودة في مواقع البنك.

q       عند إستخدام الشبكات الإلكترونية للبنك ، ينبغي على الجميع معرفة وتطبيق السياسات والخطوط الإرشادية للبنك. في هذا المجال ، و دون تحديد عمومية ما سبق  يجب ضمان أنه:

§        في خلال ساعات العمل يجب إستخدم الشبكات الإلكترونية للقيام بالواجبات المتعلقة بالعمل.

§        المعلومات التي ترسل عبر الشبكات الإلكترونية تتفق مع معايير الأمن والسلامة للبنك.

§        الإتصالات المرسلة عبر الشبكات الإلكترونية لا تنطوي على تشهير أو تشويه للسمعة، ليست عدوانية أو تحمل الإزعاج والتهديد، ولا تحتوي على رسالة غير مشروعة وأنها مهذبة وتتسم بالكياسة وتحمل معاني الإحترام.

§        يجب عدم إستخدام نظم الحاسب الآلي في البنك لأغراض غير مشروعة مثل زيارة مواقع فيها مواد مخلة بالآداب أو مواد غير مرغوبة وأنه لا يتم إنتهاك قواعد حقوق النشر.

q       عند المعرفة بحدوث إنتهاك لتدابير أمن المعلومات في البنك أو أن هناك محاولات غير مشروعة لدخول نظم الحاسب الآلي للبنك دون إذن ، يتم إخطار الإدارة فورا.

 

3/4العلاقات مع وسائل الإعلام

q       تجري الإتصالات بأجهزة الإعلام عن طريق المتحدثين بإسم البنك فقط أو أي شخص آخر مفوض بتمثيل البنك في التعامل مع وسائل الإعلام، وذلك حسب تعليمات البنك الخاصة بهذا الشأن، ويمنع منعا باتاً الإتصال بأية وسيلة إعلامية أو الإدلاء بتصريحات أو معلومات  دون إذن مسبق من البنك.

4/4السجلات

q يجب أن توضح جميع السجلات تفصيلا كاملا ودقيقا لكافة المعاملات المحاسبية والمالية وكذلك التقارير والفواتير والكشوف والقيود المحاسبية وغيرها من المستندات ،وكذلك يمنع تزوير مستندات أو حذف أية بيانات تتناول صحة تقرير أو سحب تقارير غير صحيحة أو مغلوطة أو تقديم بيانات غير صحيحة.

q يجب التأكد من سلامة وصحة جميع المعلومات والتقارير والسجلات وأية مستندات أخرى ترسل إلى مجلس الإدارة ومراجعي الحسابات و الجهات الرقابية والإشرافية داخل وخارج البنك.

q إذا تمت المعرفة بوجود خطأ أو سوء تصرف أو سهو أو إهمال أو عدم صحة أو تزوير أو تشويه في إعداد وتقييم ومراجعة وتدقيق أو مضمون دفاتر وتقارير وسجلات والقوائم المالية أو أية مستندات أخرى للبنك ،يجب الإبلاغ فورا عن هذه المخالفة وفقا لقواعد البنك الخاصة بالإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بالحسابات.

 

5/4سياسة عدم التدخين

q       التدخين ممنوع منعا باتاً في جميع مقار و فروع البنك طبقاً للقانون إلا في الأماكن المخصصة لذلك.

q       كما يمنع تناول المشروبات الروحية في جميع مقار و فروع البنك .

 

6/4استخدام الهاتف المحمول في مكان العمل

q توضع جميع أجهزة الهاتف المحمولة في وضع "صامت" أثناء الإجتماعات.

q          الحد بقدر الإمكان من إستخدام الهاتف المحمول في المكالمات الخاصة أثناء ساعات العمل.

 

7/4نظام الملابس

q        يجب التحلي بالروح المهنية الإحترافية في الظهور أمام الغير بالمظهر والملبس اللائق.

q       يلتزم العاملون بإرتداء ملابس متناسقة ذات ألوان هادئة.

q       إلتزام الرجال بإرتداء رابطة العنق وكذلك الإبتعاد عن الملابس غير الرسمية أثناء العمل .

q       إلتزام النساء بإرتداء ملابس موائمة لطبيعة العمل .

q       إلتزام العاملين بالوظائف التي تتطلب  زياً موحد بضرورة الإلتزام به .

 

5 - تطبيق الوثيقة.  

1/5 نطاق تطبيق الوثيقة.

q       موظفي البنك بكافة درجاتهم الوظيفية بما فيهم المدراء ومجلس الإدارة.

q       الموظفين والعاملين بعقود مؤقتة، المتدربون، ومقدمي الخدمات الإستشارية.

q       تنطبق هذه المبادئ طول مدة إنتساب الأشخاص المشار إليهم أعلاه للبنك أو تعاملهم معه كما يتم الإلتزام بها بعد ترك العمل لدى البنك.

2/5  الإقرار والتعهد بإحترام الوثيقة .

q       يجب علي جميع العاملين بالبنك تحرير إقرار يفيد إستلامهم نسخة من هذه الوثيقة والموافقة علي التقيد بما ورد بها وآداء التزاماتهم بموجبها .

q       كما يجب علي العاملين الجدد بالبنك قبل تسلم العمل تحرير الإقرار السابق كشرط لتوظيفهم.

q       يتم تجديد الإقرار كلما تم إجراء تعديلات جوهرية علي مضمون هذه الوثيقة.

3/5 جهة تطبيق الوثيقة

قطاع الإلتزام هو الجهة المسئولة طبقا لتعليمات الحوكمة الصادرة من البنك المركزي المصري من أجل ضمان تطبيق هذه الوثيقة بطريقة فعالة وموحدة وتنفيذها، وهو الجهة المسئولة عن تنفيذ الإجراءات اللازمة لضمان معرفة الموظفين بالوثيقة وبمضمونها وتفسيرها وانه سوف يتخذ إجراءات تأديبية في حال مخالفتها وهو المسئول عن إقتراح إدخال تعديلات عليها بحيث تعكس بإستمرار السلوكيات اللازمة لحماية سمعة البنك وموظفيه.

 

4/5  الإستفسارات

  الغرض من الوثيقة أن تكون بمثابة دليل لجميع العاملين والمتدربين والموظفين بعقود والإستشاريين فيما يتعلق بالسلوك المناسب عند آداء واجباتهم للبنك.

q       هناك عدة طرق متوفرة للحصول على استفسارات حول إذا ما كان فعل ما مخالف لهذه الوثيقة أو الإستفسار عن طريقة إعداد تقرير عن حالة تبدو بها شك وغير معتادة أو تنطوي على مخالفة لهذه الوثيقة

q       يجب على الموظفين إرسال أية استفسارات خاصة بتطبيق أو تفسير هذه الوثيقة إلى رئيسهم المباشر  أو مدير رئيسهم ، أو قطاع الإلتزام حسبما يرونه مناسبا ووفقا للظروف.

 

5/5التبليغ

q       ترفع تقارير التبليغ بالمخالفات إلى قطاع الإلتزام .

q       يلتزم قطاع الإلتزام بعدم الإفصاح عن شخصية من قام بالتبليغ إلا للضرورة القصوى .

q       يلتزم قطاع الإلتزام بقبول التبليغ متى كان مستوفيا للشروط المطلوبة وهى :

§         أن يكون التبليغ خطياً وموقع  من المبلغ .

§         النزاهة والحيادية والإبتعاد عن أي تأثيرات شخصية.

§         الصدق والأمانة في وصف السلوك والتصرف المخالف .

§         تحقيق المصلحة العامة للبنك هي هدف التقرير.

§         تقديم الدليل الذي يثبت المخالفة.

§         المحافظة على الخصوصية الشخصية للمخالف .

§         الإبتعاد عن أي مؤشرات ودلائل إنتقامية  ( كيدية ).

q       كل موظف يقوم بالتبليغ دون الإلتزام بما ذكر أعلاه ،  يعتبر مخالفا لأحكام هذه القواعد ويخضع لإجراءات التأديب بالبنك .

q       كل من قام بالتبليـغ بصورة سليمة وصحيحة وإتبع كافـة الخطوات والشروط المطلوبة ، يضمن له البنك حق الحماية من أية إجراءات تعسفية.

 

6/5 العقوبات

الموظفون الذي يخالفون هذه الوثيقة عرضة لإجراءات تأديبية أو قانونية وفقا للائحة الجزاءات المعتمدة بالبنك .